Garantía y devoluciones
Cobertura de la Garantía
La elegibilidad y duración de la garantía varían según el producto. La página del producto, la cotización o la confirmación del pedido tienen prioridad. La garantía se aplica a defectos de fabricación verificados bajo uso normal y previsto.
Artículos No Cubiertos
- Instalación, cableado o configuración incorrectos
- Problemas de compatibilidad cuando la información requerida no fue proporcionada
- Golpes, impactos, uso indebido, daños por agua o modificación no autorizada
- Artículos de desgaste normal y desgaste cosmético
- Daños causados por voltaje, cargador, conector o componente de terceros inadecuados
Devoluciones
Contacte al soporte antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones no aprobadas pueden no ser aceptadas. Los productos deben cumplir con las condiciones de devolución acordadas e incluir los accesorios y el embalaje originales cuando sea necesario.
Artículos No Retornables
Los productos personalizados, los componentes eléctricos instalados, las baterías usadas, los artículos en liquidación y los productos dañados después de la entrega pueden no ser retornables a menos que sean defectuosos según los términos de garantía confirmados.
Productos Dañados o Incorrectos
Envíe el número de pedido, la etiqueta del producto, fotos del embalaje e imágenes o videos claros del problema. No instale ni modifique un producto incorrecto.
Proceso de Reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten a través del método de pago original cuando sea posible. Los costos de envío, aranceles y servicio se gestionan de acuerdo con el caso confirmado y la ley aplicable.
Soporte Técnico
Para un soporte más rápido, proporcione el modelo de la bicicleta, el voltaje, fotos del conector, las dimensiones, el código de error y un breve video que muestre el problema.